Från utelåst till inloggad hos Thrills Casino

Efter den här sidan vet du hur du loggar in, varför du kan lita på licensen och vad du gör om inloggningen strular.

Logga in här Registrera dig

Kundsupport dygnet runt
Livechatt och telefon, dygnet runt, alla dagar.
256-bit SSL-skydd
Trafiken skyddas med 256-bit SSL.
Elva timmars kontroll
Kontrollen av din identitet tar elva timmar.

Fem steg till kontot

Ta dig in med uppgifterna från registreringen

Så här gör vi på Thrills Casino: samma uppgifter som du valde när du registrerade dig, ingen gissning.

Rätt enhet från start
Du sitter vid datorn eller har mobilen i handen och måste hamna på rätt sida. På datorn öppnar du sidan i webbläsaren och ser knappen för inloggning. I mobilen använder du appen för iOS eller Android, eller mobilwebbläsaren. Kontrollera att företaget är Thrills Casino AB under licens 271Li2736 från Spelinspektionen. Vanligt misstag är att fastna i en gammal flik.
Inte vilken adress som helst
Nu står du framför två fält, och det första vill ha din e-postadress. Skriv in adressen exakt så som den registrerades, med samma stavning och utan mellanslag i början. Många fastnar på en adress de använder för jobb eller nyhetsbrev.
Thrills Casino och tangentbordet
Lösenordsrutan kommer sedan, och här är det lätt att skriva fel utan att märka det. Kontrollera att versalås är avstängt och att tangentbordet står på svenska, så att å, ä och ö blir rätt. Har du glömt lösenordet får du en återställningslänk till e-postadressen du registrerade med. Många tror att lösenordet är fel när det egentligen är versaler på.
Varför vill sidan kontrollera mig?
Om en extra kontroll dyker upp efter lösenordet kan det bero på att din identitet ännu inte är verifierad. Identiteten kollas vid registreringen med BankID eller dokument, innan det första spelet. Misstaget är att tro att kontot är låst när det bara väntar på kontrollen. Väntar du längre än så är det supporten som hjälper dig.
Tryck en gång, inte två
När båda fälten är ifyllda trycker du en gång på knappen för inloggning. Efter ett kort ögonblick öppnas kontosidan, där saldo, spelhistorik, gränser, bonusar och uttag finns samlade. Vanligaste misstaget är att trycka två gånger och tro att inloggningen fastnat. Logga ut på delade datorer och byt lösenord vid misstanke. Thrills Casino frågar aldrig efter ditt lösenord.

Verifiering och utbetalningar hos Thrills Casino

Hos Thrills Casino hänger inloggning, verifiering och utbetalning ihop, så varje steg går att följa.

Vad behöver du ha klart innan du loggar in?

Innan du öppnar inloggningen behöver du tre saker framför dig: e-postadressen du registrerade kontot med, lösenordet du valde då och en enhet där du kan läsa din mejl. Den sista delen är lättast att glömma, men den styr hela återvägen. Återställningslänken skickas till just den adressen, så en gammal eller bortglömd mejlbox stänger dörren för dig. Kontrollera därför vilken adress som användes vid registreringen innan du börjar felsöka. Du kan logga in från dator, från appen för iOS eller Android eller från mobilwebbläsaren. Välj gärna den enhet där din mejl redan är öppen. Thrills Casino AB, med företagsnummer 514195-6981 (Sverige), står bakom sajten och har licens från Spelinspektionen under nummer 271Li2736. Stämmer uppgifterna inte med det du ser lämnar du sidan utan att logga in.

Varför loggades jag ut utan förvarning?

Det händer att du hamnar utanför kontot mitt i ett besök, utan att du själv har tryckt på utloggning. En förklaring kan vara att någon annan i hushållet använt samma dator. Logga därför alltid ut när du lämnar en dator som andra använder, och stäng fliken i stället för att bara minimera den. Thrills Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt eller i telefon. Misstänker du att någon annan känner till ditt lösenord, byt det och kontakta supporten samma dag. Det kostar dig en minut och minskar risken för att någon annan spelar på ditt konto. Har du loggat in på en delad surfplatta eller mobil, glöm inte att stänga webbläsaren helt.

Tillbaka i kontot efter granskningen

Står du utanför kontot och inte vet vart du ska vända dig, börja med att se om återställningslänken kommer fram. Länken skickas till den e-postadress du registrerade kontot med, så det är där du letar först, även i skräpposten. Följ länken och gör det som står där, sedan försöker du logga in igen. När en kontroll krävs tar granskningen elva timmar, och underlagen är giltig legitimation, kontoutdrag eller faktura samt betalkortsuppgifter. Först när kontot är öppet igen kan du begära en utbetalning, och för kortutbetalningar bör du räkna med 37 timmar. Kontakta supporten via chatten eller telefonen om länken uteblir, så slipper du gissa vad som är fel. Supporten nås när som helst, alla dagar i veckan.

Logga in direkt efter registreringen

Har du precis registrerat dig vill du kanske logga in direkt, innan du hunnit tänka på något annat. Kontrollen av din identitet görs redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och sker före ditt första spel. Logga in med samma e-postadress och samma lösenord som du angav när du registrerade dig. Om inloggningen inte går första gången, kontrollera stavningen av e-postadressen, eftersom ett enda felstavat tecken räcker för att det ska misslyckas. Ett andra konto är inte en lösning, eftersom dubbletter stängs och du får bara ha ett per person. Tar du den första inloggningen i lugn och ro går resten av sidan lättare att förstå. Det går också bra att vänta en stund med spelandet tills du har koll på hur sidan hänger ihop.

Gränser och speluppehåll i kontot

Kanske har du redan märkt att spelet tar mer tid eller pengar än du tänkt, och då finns verktygen i kontot. Insättningsgräns begränsar hur mycket pengar som kan sättas in, och förlustgräns hur mycket som kan förloras. Sessionstid styr hur länge du spelar i ett svep, och speluppehåll ger dig en paus från spelandet. Självavstängning gör du i det nationella registret Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Kortaste perioden är 10 dagar, och alternativet tills vidare innebär minst tolv månader. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom beslutet innan du bekräftar det. Vill du prata med någon om ditt spelande kan Stödlinjen nås på 020-81 91 00. Du kan också be supporten om hjälp att ställa in dem om det känns svårt att hitta rätt.

Vid inloggningsproblem

Kundtjänst för utelåsta spelare

Har du kontrollerat uppgifterna och ändå inte kommer in? Då är det dags att höra av dig till kundtjänsten. Livechatten och telefonen är öppna dygnet runt, alla dagar. Ring +46 59 178 7137 när det brådskar, eller skriv till [email protected] om du hellre vill ha svaret skriftligt.

Felmeddelandet först, chatten sedan

Livechatten är snabbast när du sitter fast just nu. Notera exakt vad skärmen säger, till exempel ett felmeddelande, så slipper du beskriva det från minnet. Kundtjänsten frågar aldrig efter ditt lösenord, så dela det inte i chatten.

När ärendet är krångligt

E-post är bäst när ärendet är krångligt och du vill beskriva hela händelseförloppet utan tidspress. Skriv tydligt vilket konto det gäller, när problemet började och vad du redan provat.

BankID och e-postadress

Väntar du på verifieringen? Kundtjänsten vill veta om du gjorde den med BankID eller med dokument, och vilken enhet du använder. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till e-postadressen du registrerade med, och där väljer du ett nytt.

Snabbare på mobilen

Thrills Casino i mobilen, steg för steg

När du läst klart har du loggat in från din telefon och vet vad du gör om sidan krånglar.

Samma lösenord i telefonen som på datorn?

Du sitter i tåget och vill se ditt saldo innan nästa hållplats. Öppna Thrills Casino i mobilwebbläsaren och tryck på knappen som leder till inloggningen. Där gäller samma e-postadress och samma lösenord som du valde när du registrerade kontot, precis som vid datorn. Lyckas inloggningen hamnar du direkt på kontosidan, där saldo och historik syns. Det går bra att byta mellan telefon och dator under dagen, eftersom kontot är samma oavsett enhet.

Slipp vänta till morgonen

Sidan laddar i evighet, eller så loggas du ut mitt i ett spel. Då ligger orsaken ofta i anslutningen eller webbläsaren, inte i ditt konto. Byt från det trådlösa nätet till mobildata, eller tvärtom, och ladda sidan på nytt. Stänger du webbläsarfliken helt och öppnar den igen brukar det räcka. Om det fortfarande krånglar, kontakta supporten via livechatten eller telefon. Supporten finns dygnet runt, alla dagar, så du slipper vänta till morgonen.

När inloggningen stoppar

Inte gissning, utan kontroll i ordning

Hos Thrills går vi igenom orsakerna en i taget, i samma ordning varje gång, så att du slipper gissa.

Kolla var du loggar in

Stoppar inloggningen dig när du befinner dig utomlands kan det bero på var du loggar in, inte på att uppgifterna är fel. Ett tecken är att samma uppgifter fungerade hemma i Sverige. Thrills Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 271Li2736, och det är den licensen vi arbetar under.

Notera var du befinner dig just nu och om du är utomlands.
Kontrollera att e-postadressen är den du registrerade kontot med.
Om du inte kommer in trots kontrollen, kontakta kundtjänsten via livechatten eller telefonen.

Självavstängning utan återvändo

Om sidan nekar dig trots rätt uppgifter kan en paus eller en självavstängning vara aktiv. En självavstängning via Spelpaus går inte att avbryta i förtid, även om du ångrar dig. Du känner igen det på att du själv har valt den, antingen via Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, eller med speluppehåll hos oss.

Kontrollera om du själv har lagt in en paus eller självavstängning.
Behöver du stöd kring spelandet kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00.
Kontakta kundtjänsten om du behöver veta vad pausen innebär för ditt konto.

Halvladdad sida, ostadigt nät

En gammal webbläsare eller ett cacheminne som hållit fast vid en tidigare version kan göra att sidan laddar fel. Ostadig uppkoppling ger liknande tecken. Du märker det när knappar inte svarar, bilder saknas eller samma skärm kommer tillbaka trots att du väntar in svaret.

Ladda om sidan efter att du har uppdaterat webbläsaren till senaste versionen.
Rensa cacheminnet i webbläsaren, och logga ut först om datorn delas med andra.
Fungerar det fortfarande inte, kontakta kundtjänsten via livechatten eller telefonen.

Fem fall

Varför kräver de legitimation innan jag spelar?

Samma raka besked som i chatten, här för de frågor som oftast stoppar inloggningen.

Var loggar jag in när jag ringt supporten per telefon?

Du har ringt supporten och undrar om samtalet gäller samma konto som du loggar in med på sidan. Det gör det. Telefon och liveschatt hör till samma konto, så du behöver inte skapa något nytt för att prata med dem. Har du glömt vilken e-postadress du registrerade dig med, säg det till supportagenten innan du säger något annat. Supporten når du på +46 59 178 7137, dygnet runt, alla dagar.

Väntar något på mig när jag har loggat in?

Har du redan slutfört kontrollen vid registreringen, väntar ingenting när du loggat in. Kontrollen görs med BankID eller med dokument, och den måste vara godkänd innan du kan spela ditt första spel. Har den ännu inte gått igenom är det alltså inte inloggningen som stoppar dig, utan kontrollen. I så fall ska du kontakta supporten i chatten eller på telefon, så får du veta vad som saknas.

Är Thrills Casino licensierat av Spelinspektionen?

Vill du veta vem som står bakom sidan innan du loggar in? Thrills Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 271Li2736. Bolagets organisationsnummer är 514195-6981 (Sverige) och har sin adress på Storgatan i Göteborg. Verksamheten har pågått sedan 2009. Kontrollera licensnumret själv hos Spelinspektionen om du vill vara säker. Stämmer inte något, fråga i chatten innan du lämnar några uppgifter.

När behöver jag skicka in legitimation?

Du lämnar uppgifter om din identitet redan vid registreringen, eftersom kontrollen sker innan ditt första spel. Kontrollen bekräftar att du är 18 år och att kontot är ditt. Du kan använda BankID, eller visa upp giltig legitimation, kontoutdrag eller faktura eller betalkortsuppgifter. Utan godkänd kontroll kan du inte börja spela.

Hur lång tid tar det att skapa ett konto?

Har du inget konto ännu börjar du med registreringen. Där anger du dina uppgifter och verifierar dig med BankID eller med dokument. Hur lång tid det tar beror på hur snabbt kontrollen går igenom, så räkna med att det kan ta en stund innan du kan spela. Ditt första spel väntar tills kontrollen är klar.